客户关系管理系统是指为了提高企业竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化交互和服务过程的整体解决方案。
它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，最终达到企业利润最大化的目的。
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集，客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM不仅仅是一个工具软件，同时也是服务客户、管理业务、软件能力综合的一种商业策略。
联方客户关系管理平台（CRM）围绕检测行业客户的特性，以客户全生命周期发生、发展的信息归类整理，以客户为中心，并依托专业、创新和开放的产品架构和服务理念，帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接，进而提高检测行业全价值链协作效率。
特点及功能
高度定制个性化
以搭积木的方式灵活定制您的个性化CRM系统，高度贴合您的实际业务，让您拥有优秀的使用体验，随需而动易扩展，系统可伴随您的企业共同成长，规避更换系统造成的各项成本。
应用系统生态化
满足企业从销售到客服、从售前到售后、从财务管理到数据分析，全方位的运营和管理需求。
客户管理数据化
统一客户资源，建立360°客户视图，实现对客户的信息化管理，确保企业随时掌握客户信息。
营销活动自动化
汇集企业通过各渠道收集的客户线索，有针对性的开展自动化营销，将线索转化为商机
销售管理流程化
根据有效的销售策略建立标准化销售流程，为销售团队制定统一的成功路线图，确保团队每个人都遵循正确的销售流程，整体提升销售团队的业绩达成率。
数据图表可视化
利用X-CRM强大的数据分析功能，您可以对销售相关的数据进行全面深入的分析，从线索、客户到销售收入等等，通过直观的报表和图表，呈现企业的经营状况，快速发现问题和制定决策。
